华为管理——以客户为中心”是颠扑不破的真理与常识

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西方国家认为最重要的是管理而不是技术;但在我们国家,很多人认为最重要的是技术。因此,在中国,重技术和轻型管理,重技术和轻客户需求仍然比较普遍。

但是,主宰世界的是客户需求。我希望每个人都能改变他们的思维方式,成为一名工程师,拥有更多的商人,而不仅仅是工程师。完成从“以技术为中心”到“以客户为中心”的巨大转变。

客户需要的是一个全面的解决方案,这可以是华为做得很好的事情,也可以包括华为从外部购买的东西,只要它满足了它的需求。因此,公司提出了载体解决方案企业解决方案和消费者解决方案的概念,并用这三种解决方案引领了研发的变革。这是“以客户为中心”的研发革命。

引自任正非2010年PSST系统领导人大会的演讲

任正非一再向华为管理层强调:客户需要什么,我们做什么。因此,作为一家技术公司,华为不仅要技术,还要实施“以客户为中心”的指导方针。

为此,任正非做了一些统计。那些破产企业并没有失去技术,但他们没有在技术方面考虑到客户的需求,因此他们的产品不能被人们所接受。随着时间的推移,他们的企业将无法运营。

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事实上,任正非也追求技术上完美的思想体验,但他也经历了失去商机的经历。例如,在20世纪90年代中后期,尽管小灵通在技术方面受到一些先进国家的嘲笑,但小灵通曾一度对中国市场有强烈的需求,这使得很多公司都来自小灵通。商机已经取得了良好的市场效益,但华为并没有抓住本可以实现的商机。

因此,任正非进一步认识到,如果技术人员缺乏市场意识,即使技术先进,公司也难以获得应有的利润。正因为如此,任正非如此辛苦,以至于他决定将华为战略性地从“以技术为中心”转变为“以客户为中心”。

2002年,任正非在华为研讨会上告诉员工,“如果我们决心成为世界上最先进产品的理想,我们就会挨饿成为梵高的向日葵。”

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有一次,华为对银行的电子系统进行了研究和开发。为了更好地为客户提供所需产品,华为建立了解决方案部门。在这个部门,不仅有经验丰富的研发人员,还有各个业务部门的经验丰富的员工。

通过对客户需求的调查,华为将研发重点放在个人信息和客户需求的研究趋势上,并将其置于解决方案之上,以进一步为客户解决问题。因此,该研发项目完成后,该银行的客户非常满意。

任何偏离这种常识的企业都会在进步过程中绕道而行。

因此,企业必须在战略层面建立“以客户为中心”的意识。为此,在任正非的倡议下,华为三个业务模块的名称被确定为运营商网络BG,企业业务BG和消费者业务BG。每个业务模块显然都伴随着相应的客户群(如运营商,企业和消费者),突出了华为对“以客户为中心”的坚持。

在这方面,任正非明确表示,“我们公司过去的成功是因为我们没有关注自己,但我们长期专注于最大化客户的利益,专注于最大化运营商的利益,并尽一切可能要做到这一点..华为专注于客户,而不是主要是对手。“基于对”以客户为中心“的深刻理解,任正非还强调,当企业制定战略战略时,他们往往会考虑如何应对竞争对手。不要因此而影响客户的注意力,否则,企业的竞争力会因客户关注不足而减弱。

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,关键是满足客户需求..我们一定是商人“。 >

蜘蛛腿的一根头发。对科学家来说,这没关系。但是我们呢?我们只研究蜘蛛腿,谁给我们食物?因此,不可能研究蜘蛛腿来研究客户的需求。

可以说,随着华为的发展和壮大,任正非已经付出了很多努力,任正非在很多演讲中都能深刻感受到。无论是任正非的《坚持顾客导向,同步世界潮流》《全心全意对产品负责,全心全意为客户服务》,还是任正非其他演讲或文章中散布的信息,我们都可以看到任正非对“以客户为中心”的重视和坚持。

也许正因为如此,华为能够从零开始,从小到大,从弱到强,逐步成长,成为世界通信行业最大的设备供应商。

“以客户为中心”是一个无可辩驳的市场真理和日常知识。企业和员工必须高度重视战略层面。每个员工都很小。如果您不认识客户,您会感到疲倦和疲惫。这没有任何意义,老板只会吹嘘你可以开账单,不会赞美你这么累..